崗位職責(zé)： 1.保持良好的儀表儀態(tài)，積極主動(dòng)做好來訪業(yè)主及員工的接待工作。 2.負(fù)責(zé)服務(wù)中心電話的接聽工作，按照公司接聽用語標(biāo)準(zhǔn)對(duì)來電用戶進(jìn)行答復(fù)。 3.按照公司安排準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，對(duì)延遲交費(fèi)的業(yè)務(wù)及時(shí)提醒、催繳，按時(shí)將費(fèi)用收繳情況上報(bào)。 4.負(fù)責(zé)服務(wù)中心各類文件的分類、建檔;負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校對(duì)并及時(shí)張貼。 5.對(duì)業(yè)主上門或電話投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)、清楚的記錄。 6.跟進(jìn)與協(xié)調(diào)處理業(yè)主相關(guān)維修問題，實(shí)時(shí)反饋盡快予以解決。 崗位要求： 1.大專及以上學(xué)歷，服務(wù)類或管理類相關(guān)專業(yè)。 2.兩年以上客服類工作經(jīng)歷，1年以上物業(yè)住宅項(xiàng)目相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn) 3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有一定的親和力。 4.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、溝通表達(dá)能力以及應(yīng)變能力
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