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     為更加深入了解客戶需求，進(jìn)一步提升魯商物業(yè)整體管理水平，確保調(diào)研結(jié)果的客觀性，山東魯商物業(yè)服務(wù)有限公司聘請(qǐng)專業(yè)第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)開(kāi)展客戶滿意度調(diào)研工作。

     2020年6月，按照工作計(jì)劃，第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)在濟(jì)南、青島等項(xiàng)目開(kāi)展業(yè)主滿意度懇談會(huì)，公司借助第三方的客觀的角度與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，為物業(yè)與業(yè)主之間提供了更好的交流方式。本次懇談會(huì)分為四個(gè)主題：

1、物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)指標(biāo)滿意度調(diào)研；

2、同行物業(yè)公司表現(xiàn)情況，優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比；

3、前期網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷和電話調(diào)研過(guò)程中的突出問(wèn)題溝通交流；

4、對(duì)魯商物業(yè)后期發(fā)展改進(jìn)有何意見(jiàn)建議。

     第三方調(diào)研人員與業(yè)主進(jìn)行了充分的溝通與交流，業(yè)主對(duì)物業(yè)公司提供的服務(wù)給予了良好的評(píng)價(jià)，同時(shí)也對(duì)一部分工作提出了意見(jiàn)與建議，滿意度調(diào)研人員現(xiàn)場(chǎng)記錄問(wèn)題并與業(yè)主約定物業(yè)公司將會(huì)對(duì)業(yè)主的疑問(wèn)一一作答。

     魯商物業(yè)首次嘗試借助第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)的形式開(kāi)展?jié)M意度業(yè)主懇談會(huì)，拉近了物業(yè)與業(yè)主的距離，得到了業(yè)主的一致好評(píng)，也為物業(yè)后期工作的開(kāi)展提供了思路與建議。